Sähkis-palvelussa hoidat asiasi silloin, kun sinulle sopii

Monipuolinen energiakulutuksen seuranta

Seuraa energiankulutustasi vuositasolta aina tuntitasolle asti. Kaukolämmön osalta näet kulutukset myös lämpötilakorjattuna.

Tiedot sopimuksista ja laskuista

Näet palvelusta kätevästi sopimuksesi ja laskusi ja siirrät tarvittaessa eräpäivää.

Tiedot lämpökatkoista

Palvelun käyttäjät saavat tiedon lämmön ja jäähdytyksen katkoista sähköpostilla.

Käytössä silloin kun sinulle sopii

Sähkis-itsepalvelukanavamme palvelee vuorokauden ympäri!

Lue lisää Sähkiksestä

Löytyisikö näistä apua?

Ostin kiinteistön, joka lämmitetään kaukolämmöllä. Kuinka toimin sopimuksen osalta?

Jos olet ostanut kiinteistön ja kaukolämpöliittymän siirtymisestä kaupan yhteydessä on sovittu kiinteistön luovutuskirjassa , voit ilmoittaa meille liittymän siirrosta lomakkeella Kaukolämmön, -jäähdytyksen tai kaasuliittymän siirto kiinteistökauppojen yhteydessä.

Liittymän siirtoa varten tarvitsemme kopion asiakirjasta (esim. kauppakirja), jolla kiinteistön omistusoikeus on siirtynyt sinulle. Lisää kopio lomakkeelle liitetiedostoksi. Halutessasi voit peittää kauppakirjasta esim. kauppasumman, sillä meitä kiinnostaa liittymän siirron osalta vain uuden ja vanhan omistajan tiedot sekä maininta kaukolämpöliittymästä ja allekirjoitukset. Liittymä on kiinteistön irtainta omaisuutta, jonka vuoksi siirtoon tarvitaan virallinen dokumentti. Jos kauppakirjassa ei ole mainintaa kaukolämpöliittymästä, voit toimittaa meille myös erillisen luovutuskirjan.

Haluan irtisanoa kiinteistön kaukolämpöliittymän. Kuinka toimin?

Lähetä meille vapaamuotoinen irtisanomisilmoitus lomakkeella Yhteydenotto: lämpö- ja jäähdytystuotteet/-palvelut. Huomioithan, että irtisanomisilmoitus pitää tulla nimenomaan sopimuskumppanilta tai sopimuskumppanin valtuuttamalta taholta (valtakirja mukaan). Lämpöliittymän irtisanomisaika on yrityksillä kuusi kuukautta ja kuluttajilla yksi kuukausi.

Epäilen, että kaukolämpölaitteistossani on vikaa. Miten edetä asian kanssa?
Kaukolämmön asiantuntijamme auttavat ongelman selvityksessä mielellään. Laita meille viesti osoitteeseen lampopalaute@tampereenenergia.fi 
Voinko siirtää laskuni eräpäivää tai saada maksuaikaa?

Voit siirtää erääntymättömän laskun eräpäivää  Sähkis-palvelun Laskutus-osiossa. Eräpäivän siirrosta veloitetaan 4,50 €/kpl.

Jos sinulla yli kaksi viikkoa sitten erääntynyt lasku tai olet saanut maksumuistutuksen, voit sopia sen maksamisesta olemalla yhteydessä yhteistyökumppaniimme Ropo Capitaliin, joka huolehtii erääntyneiden laskujen asiakaspalvelusta.

Olen vuokralaisena kiinteistössä, jossa on kaukolämpö. Voitteko lähettää lämpölaskut jatkossa minun osoitteeseeni?
Totta kai! Täyttäkää vuokranantajan kanssa nettisivuiltamme löytyvä Laskutusasiakkaan vaihto-lomake. Tällöin liittymissopimus jää kiinteistön omistajan nimiin ja vain laskutus siirretään vuokralaiselle.
Millä energialähteillä kaukolämpö tuotetaan?

Kaukolämmön tuotantomuodot vaihtelevat hieman enemmän eri energialähteiden kesken. Olemme siirtymässä yhä enemmän kohti uusiutuvaa energialähteitä. Tällä hetkellä lähes puolet lämmöstä tuotetaan puuaineksella ja noin puolet pääasiassa turpeella ja maakaasulla.

Lisätietoja tuotetun lämmön alkuperästä. 

Lisää usein kysyttyjä kysymyksiä

Ota yhteyttä sähköisesti – valitse aihe

Sähkön, lämmön, jäähdytyksen tai kaasun äkillisissä jakeluhäiriötilanteissa voit soittaa maksuttomaan päivystysnumeroon 0800 90171. Muussa tapauksessa, valitse aihe alta.

Lämpö- ja jäähdytystuotteet/-palvelut

Yhteydenotto: lämpö- ja jäähdytystuotteet/-palvelut

*-merkinnällä merkityt kentät ovat pakollisia.

"*" näyttää pakolliset kentät

Nimi*
Osoite*
Tampereen Energia käsittelee lomakkeella antamiasi henkilötietoja Tampereen Energian Yleisten tietosuojakäytäntöjen mukaisesti.
Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi.
Kaukolämmön, kaukojäähdytyksen ja kaasun laskutus

Yhteydenotto: laskutus

*-merkinnällä merkityt kentät ovat pakollisia.

"*" näyttää pakolliset kentät

Nimi*
Osoite*
Pudota tiedostot tähän tai
Max. tiedoston koko: 5 MB.
    Tampereen Energia käsittelee lomakkeella antamiasi henkilötietoja Tampereen Energian Yleisten tietosuojakäytäntöjen mukaisesti.
    Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi.
    Kaukolämmön, -jäähdytyksen tai kaasuliittymän siirto kiinteistökauppojen yhteydessä
    Kaukolämmön laskutusasiakkaan vaihto

    Kaukolämmön laskutusasiakkaan vaihto

    Lämpösopimus tehdään aina kiinteistön omistajan tai haltijan kanssa. Lämpölaskut voidaan siirtää laskutettavan asiakkaan hoidettavaksi tällä lomakkeella. Lämpösopimusasiakas vastaa kuitenkin edelleen lämpösopimuksen laskujen maksamisesta ja siksi laskutettavan asiakkaan mahdollisista maksuhäiriöistä (kaukolämmön katkaisu-uhka) ilmoitetaan myös lämpösopimusasiakkaalle. Lähetämme laskutusasiakkaan vaihdon sähköisesti allekirjoitettavaksi sekä lämpösopimusasiakkaalle, että laskutettavalle asiakkaalle.

    Lämpösopimusasiakas (omistaja/haltija)

    Nimi(Pakollinen)
    Katuosoite(Pakollinen)
    Lähetämme lomakkeen sähköisestä allekirjoituksesta ilmoituksen sähköpostilla

    Käyttöpaikkatiedot

    PP slash KK slash VVVV

    Laskutettava asiakas

    Nimi(Pakollinen)
    Lähetämme lomakkeen sähköisestä allekirjoituksesta ilmoituksen sähköpostilla
    Laskutusosoite(Pakollinen)
    Tampereen Energia käsittelee lomakkeella antamiasi henkilötietoja Tampereen Energian Yleisten tietosuojakäytäntöjen mukaisesti.
    Sähkis-palvelu

    Yhteydenotto: Sähkis-palvelu

    *-merkinnällä merkityt kentät ovat pakollisia.

    "*" näyttää pakolliset kentät

    Nimi*
    Asiakasnumero helpottaa ja nopeuttaa asiasi käsittelyä
    Osoite*
    Max. tiedoston koko: 5 MB.
    Toivon, että minuun otetaan yhteyttä*
    Tampereen Energia käsittelee lomakkeella antamiasi henkilötietoja Tampereen Energian Yleisten tietosuojakäytäntöjen mukaisesti.
    Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi.
    Kaukolämpöön, – jäähdytykseen ja kaasuun liittyvät muut asiat

    Yhteydenotto: Kaukolämpöön, -jäähdytykseen ja kaasuun liittyvät muut asiat

    *-merkinnällä merkityt kentät ovat pakollisia.

    "*" näyttää pakolliset kentät

    Jos asiasi koskee sähkön siirtosopimuksia tai sähköliittymäasioita, olethan yhteydessä Tampereen Energia Sähköverkon asiakaspalveluun
    Nimi*
    Asiakasnumero helpottaa ja nopeuttaa asiasi käsittelyä
    Osoite*
    Max. tiedoston koko: 5 MB.
    Toivon, että minuun otetaan yhteyttä
    Tampereen Energia käsittelee lomakkeella antamiasi henkilötietoja Tampereen Energian Yleisten tietosuojakäytäntöjen mukaisesti.
    Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi.

    Asiakaspalvelumme yhteystiedot

    Lämmön, jäähdytyksen ja kaasun asiakaspalvelu ja laskutus

    Asiakaspalvelumme palvelee arkisin ma-pe klo 8-18.
    020 630 3003

    Lämmön, jäähdytyksen ja kaasun liittymäasiat, myynti ja tekninen asiakaspalvelu

    Asiakaspalvelumme palvelee arkisin ma-pe klo 8-16.
    020 630 3006

    Sähkön siirtosopimukset ja siirron laskutus

    Asiakaspalvelumme palvelee puhelimitse arkisin ma-pe klo 8-18. Puhelusta veloitetaan paikallis- tai kotimaan puhelumaksu.
    020 630 3610

    Koskeeko asiasi sähkön siirtoa? Tampereen Energia Sähköverkko auttaa!

    Muut yhteystietomme

    Lisää hyödyllistä tietoa ja linkkejä